İade Politikası

Bu İade Politikası, tüketicilerin satın almış olduğu kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine ilişkin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında belirtilen istisnalar saklıdır.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık açısından yeniden satılması uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Koruyucu bandı, güvenlik etiketi veya ambalajı açılmış ürünler,
Kullanılmış veya kullanım izi bulunan ürünler,
Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler.

Bu ürünler, ilgili mevzuat gereğince iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

3. İade Şartları

İade talebine konu ürünün;

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
Varsa tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve belgeleri ile birlikte teslim edilmesi,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, tüketicinin teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde durumu tarafımıza yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu veya yanlış gönderim yapıldığı tespit edilmesi halinde, ürün değişimi veya ücret iadesi ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilecektir.

5. İade Başvurusu

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir:

Sipariş numarası,
Ad ve soyad,
İade gerekçesi,
Gerekli görülmesi halinde ürüne ilişkin fotoğraf veya video.

Başvurular aşağıdaki iletişim adresi üzerinden yapılabilir:

E-posta: destek@koreaglow.co

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılacaktır.

İade talebinin uygun bulunması halinde, ürün bedeli yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden tarafımız sorumlu değildir.

7. Kargo Masrafları

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesine ilişkin kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Bunun dışında kalan cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda değerlendirilecektir.

8. İnceleme Hakkı

Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünleri, iade şartlarına uygunluk bakımından incelenmektedir.

İnceleme sonucunda ürünün kullanıldığı, hijyen koşullarını kaybettiği veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmesi halinde, iade talebi reddedilebilir ve ürün tüketiciye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

9. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.